手游征途账号怎么登陆不了游戏吗

我的征途游戏号一年没玩，怎么再上的时候角色就没有了？

会删档案的！我也是老玩家五年多了！当时玩了三个号，中间有三年没上线，最近想起来玩登陆上去有人物和等级存在，在进入游戏的时候会显示“该角色已被停封”的提示！我在官网提交过几次该问题，回答都是“由于你提交的账号时间跨度长，不能恢复该角色”反正说的账号人物是不能玩了，我打电话还费我不少麻烦，就那也不行……